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你是不是常常因為說話技巧不佳而錯過很多機會？想要讓自己的口才變好，掌握有效說話技巧很重要。提升說話技巧的第一步，就是從理解別人開始。
用心聽別人說話，用肢體語言和說話表達你的理解，讓對方感受到你的尊重。接著，試著一起找解決方案，改變傳統說話方式，不要只是批評別人，多練習就能慢慢變熟練。最後，選對說話方式，才能事半功倍。
如何變成好聽眾，表現理解
想提升說話技巧，先從理解別人開始。當個好聽眾不只是安靜聽別人講話，還要全神貫注、用心感受別人的話。
動作說話
用動作和說話表達你的理解。只有讓對方感覺到你真的在聽，才能製造有效溝通的基礎。
怎麼當個好聽眾？
- 專心聽別人說話- 放下手機，關掉電視，把注意力放在對方身上。別讓人打擾，用眼神看著對方，表現你的專心和尊重。
- 注意非語言訊息- 觀察對方的表情、動作和說話語氣，這些非語言訊息可以告訴你更多對方的感受和想法。像是對方皺眉頭可能是他覺得困惑或不滿，而他說話變快可能是他很緊張。
- 適時問問題- 適當的問問題可以表現你對對方的注意，也能讓你更了解對方的想法。不要打斷對方說話，等他自然停下來再問，用開放式問題讓對方多說一點。
- 總結對方的想法- 適時總結對方的想法，讓對方感覺你懂他的意思。像是你可以說：「聽起來你覺得……」，或「所以你希望……」。這樣可以確認你的理解，不會誤會，也能製造更有效的溝通。
用非語言訊息表達理解
除了當個好聽眾，我們還可以用非語言訊息來表達對別人的理解，讓溝通更順暢有效。非語言訊息包括動作、表情和說話語氣等，這些細節能告訴對方你在注意他們。以下是一些可以用的非語言訊息：
動作
- 眼神接觸- 適當的眼神接觸，讓對方感覺到你專心聽，並積極回應。
- 點頭- 適時點頭，表示你懂對方的意思，並同意他的看法。
- 身體姿勢- 保持開放的姿勢，像是雙手自然放在桌上或膝蓋上，不要交叉雙臂或握拳頭，這些動作容易讓人覺得你在防衛或不耐煩。
- 模仿對方的動作- 適度模仿對方的動作，像是姿勢、手勢或說話語氣，能製造一種默契感，讓對方感覺你們是同一陣線。
一起討論解決方案，提升說話技巧
除了當個好聽眾及表達理解外，有效溝通的關鍵還在於如何一起討論解決方案。傳統的說話方式常常以批評為目的，容易造成雙方對立。然而，想要提升說話技巧，我們應該改變這種方式，轉而尋求共同的解決方案。
以下幾個技巧可以幫助你提升與別人一起討論解決方案的能力：
- 問開放式問題- 問開放式問題可以鼓勵對方多說一點，也讓你更了解對方的想法。像是，當對方表達意見時，你可以問「你為什麼會這麼想？」、「你覺得這個問題最重要的是什麼？」、「你覺得我們可以怎麼做才能解決這個問題？」，而不是直接說自己的想法或批評對方的意見。
- 積極找共識- 在討論過程中，積極找彼此的共同點，可以讓溝通更順暢。你可以試著用「我們都同意…」或「我們都希望…」等話來強調共識，並且不要談容易吵架的問題，集中討論彼此都認同的解決方案。
- 一起找解決方案- 不要把解決方案強加給對方，而是和對方一起想可能的解決方案。可以用腦力激盪或角色扮演等方法，一起討論各種可能性，並找到彼此都能接受的解決方案。
改變傳統說話方式，提升說話技巧
傳統的說話方式常常以批評為目的，容易造成溝通上的衝突和誤會。想要提升說話技巧，就需要改變這種方式，轉而以理解和共創為目標。以下幾個建議可以幫助你改變傳統的說話方式：
不要以批評為出發點
- 不要用帶有攻擊性的字眼，像是「你總是…」、「你為什麼…」、「你應該…」等，這些字眼會讓對方覺得被指責和否定，產生防衛心理。
- 試著用描述性的方式表達你的想法，像是「我注意到…」、「我覺得…」、「我建議…」等，這些字眼可以讓對方感受到你的尊重和理解，更容易接受你的意見。
- 把重點放在解決問題上，而不是指責錯誤。像是，不要說「你總是遲到」，可以說「我們可以一起討論怎麼避免遲到嗎？」
如何提升說話技巧？QA
我老是講錯話，該怎麼辦？
我們覺得講錯話很正常，不用太自責。重要的是要學會從錯誤中成長。你可以練習站在別人的角度想，了解他們的感受，然後想想怎麼用更好的話來表達你的想法。
也可以練習用描述性的語言，不要用攻擊性的字眼，這樣溝通會更順暢。
怎麼克服緊張，才能說得好？
緊張是很正常的，表示你在意這次溝通。可以試試深呼吸，放鬆身體，把注意力放在你想說的內容上，而不是緊張的感覺。
也可以事先準備好想說的話，並在練習時想像自己正在和對方聊天，這樣可以增加你的自信，讓你說話更順暢。
我該怎麼選擇適合的溝通方式？
選對溝通方式可以讓溝通更有效，減少誤會。如果要說複雜的事或需要馬上互動，面對面聊天是最好的選擇。如果要記錄資訊或說簡單的事，用寫的或寫電子郵件比較適合。你也可以根據對方的個性和習慣，選最適合的溝通方式。
| 溝通技巧 | 說明 | 好處 |
|---|---|---|
| 積極聆聽 | 專心聽別人說話，注意非語言訊息 | 更了解對方，減少誤會 |
| 表達理解 | 用語言和非語言方式表達你的理解 | 製造信任，讓對方更願意分享 |
| 一起找解決方案 | 和對方一起討論可能的解決方法 | 增加合作，找到更好的解決方案 |
| 不要批評 | 專注於解決問題，而不是指責錯誤 | 減少防衛心理，提高溝通效率 |
| 選對溝通方式 | 根據情況選擇適合的溝通方式 | 提高溝通效率，減少誤會 |
最後結論
提升說話技巧需要時間和練習。從理解別人開始，透過當個好聽眾、表達理解、一起討論解決方案，並改變傳統的說話方式，你會慢慢變成更厲害的溝通高手。溝通的目的是要讓彼此更了解，不是只顧著表達自己。
